PENGERTIAN PELAYANAN

Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang diberikan seseorang atau suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan orang lain. Dengan kata lain, pelayanan merupakan serangkaian kegiatan maupun proses pemenuhan kebutuhan orang lain secara lebih memuaskan berapa produk jasa. Membicarakan soal pelayanan maka tidak jauh hubungannya dengan perusahaan jasa.

Setiap perusahaan jasa memiliki tujuan yang ingin dicapai yaitu mempertahankan produk jasa yang dikelolanya, menciptakan inovasi baru, dapat menarik konsumen, dan tentunya dapat memperoleh laba yang besar. Laba yang besar dapat diperoleh jika perusahaan dapat mengelola bisnis yang mereka jalankan dengan baik. Semua pihak ikut andil dalam memajukan sebuah perusahaan itu sendiri. Salah satunya dengan membiasakan adanya pelayanan terbaik disetiap penjualan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Pelayanan dapat dijadikan salah satu tolak ukur pembelian suatu produk jasa oleh konsumen. Dengan adanya pelayanan yang baik maka calon konsumen merasa dihargai, dengan demikian tidak menutup kemungkinanan calon konsumen memutuskan untuk membeli produk jasa yang ditawarkan dan akan menjadi konsumen tetap.

Pada kenyataannya tidak sedikit perusahaan yang meremehkan sistem pelayanan dalam perusahaannya. Terkadang pelayanan yang diberikan tidak memuaskan konsumen, sehingga konsumen beralih ke kompetitor lain. Kejadian demikian sangat merugikan perusahaan yang bersangkutan, karena kehilangan satu konsumen dapat mengurangi beberapa persen pemasukan perusahaan. Dengan adanya kejadian ini, perusahaan harus mengevaluasi kinerja para karyawan agar konsumen tidak beralih. Karena konsumen sangat penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Semakin sedikitnya konsumen, maka akan sedikit pula pemasukan yang didapat. Bukan kerugian saja yang didapatkan, namun kebangkrutanpun dapat terjadi. Sehingga, tidak ada salahnya jika manager perusahaan memberikan motivasi kepada karyawannya, misalnya memberikan bonus jika karyawan yang dipimpinnya dapat meraih omset yang besar.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan sangat penting dan menjadi tolak ukur kesuksesan sebuah perusahaan. Semakin bagus pelayanan, maka konsumen akan memiliki  pemikiran yang positif terhadap produk jasa tersebut. Dengan adanya konsumen, maka akan adanya pemasukan. Oleh karena itu, konsumen sangat berandil besar atas kelangsungan hidup perusahaan yang bersangkutan. Dengan tidak adanya konsumen, maka perusahaan akan mati dan bangkrut.