KERANGKA PENULISAN

Artikel :

Pengaruh Layanan Pada Penjualan

Layanan atau service merupakan salah satu bagian penting dari perusahaan. Bahkan saking pentingnya, tidak sedikit perusahaan yang memberikan training kepada para karyawan bagian front liner mereka secara berkala untuk meningkatkan layanan kepada konsumen. Kita semua telah menyadari bahwa pengaruh layanan pada penjualan sangat luar biasa. Bahkan persaingan dengan competitor dalam hal harga bisa dimenangkan dengan layanan konsumen yang lebih memuaskan. Apalagi di era sekarang dimana konsumen telah berubah menjadi konsumen yang cerdas dan kritis. Faktor layanan menjadi hal yang sangat diutamakan.

Pengaruh layanan pada penjualan bisa dilihat dari besarnya tingkat penjualan. Bila pelayanan oke, maka secara otomatis nilai penjualan juga oke. Perusahaan yang memperhatikan layanan kepada pelanggannya dan tidak hanya berorientasi pada target pasti akan lebih banyak memiliki pelanggan. Sehingga tanpa disadari target penjualan akan terpenuhi tanpa harus melupakan pemberian layanan yang oke kepada para pelanggan. Dengan memandang pelanggan sebagai manusia yang memang harus dilayani, maka layanan yang kita berikan tidak hanya menyangkut nama perusahaan dan terkait dengan penjualan ataupun pembelian, namun secara tidak langsung kita telah memberikan sebuah kenyamanan kepada para pelanggan kita tersebut.

Pada dasarnya setiap pelanggan, baik itu dari kalangan ekonomi bawah sekalipun cenderung ingin dilayani. Dan layanan yang kita berikan akan menyenangkan untuk dilakukan bila kita melakukannya dengan jujur dan tulus. Ingat, tanpa pelanggan, kita bukan apa - apa. Dengan memiliki pelanggan yang loyal, usaha kita pasti bisa berjalan dengan lancar. Karena tanpa adanya pelanggan yang loyal, aktivitas usaha kita juga harus fokus mendapatkan pelanggan selain harus tetap fokus terhadap target penjualan.

Pengaruh layanan pada pejualan memang tidak bisa dipungkiri lagi. Tingginya kualitas layanan menunjukkan tingginya dedikasi sebuah perusahaan kepada masyarakat. Oleh karena itu, mengutamakan layanan merupakan sebuah keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap eksis dalam persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Besar, terkenal, dan murah saja tidak cukup untuk bisa 'mengikat' pelanggan tetap loyal terhadapa perusahaan kita. Namun bila ditambah dengan faktor layanan yang bagus maka tidak ada alasan lagi bagi para pelanggan untuk meninggalkan kita dan beralih ke kompetitor kita.

Kerangka

Tema : Kualitas Pelayanan

Tujuan : Mengetahui bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan guna 

              mempengaruhi tingkat penjualan

Judul  : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penjualan

1. Pengertian

            1.1 Pengertian Pelayanan

            1.2 Pengertian Kualitas Pelayanan

            1.3 Pengertian Penjualan

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan

            2.1  lima dimensi kualitas pelayanan :

                        a. tampilan fisik (tangible)

                        b. tingkat reliabilitas (reliability)

                        c. daya tanggap (responsiveness)

                        d. empati (empathy)

                        e. assurance (jaminan)

3. Manfaat dari peningkatan kualitas pelayanan tehadap tingkat penjualan

            3.1  Peningkatan pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen

            3.4  Peningkatan pelayanan sebagai modal utama dalam persaingan antar perusahaan

4. Mempertahankan kualitas pelayanan perusahaan

            4.1  Pelatihan kinerja karyawan di setiap divisi secara berkelanjutan (sustainable)

            4.2  Penetapan standardisasi kualitas pelayanan perusahaan

Sumber :

http://www.carapedia.com